關於退貨
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
Q：如何辦理退貨?
請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。
提醒：非商品瑕疵無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
冷凍食品如需退換貨，請聯絡新城水產客服人員辦理。
Q：收到的商品有瑕疵要怎麼辦?
若您收到貨品有瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品方便為我們拍下有狀況照片，來信或來電客服將有專人為您處理。
Q：確認退換貨後，我多久會收到退款呢?
非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確認為您取消、更改訂單後，客服人員與您約定退回退換貨商品(請將發票一同放置於原箱內)，網鮮收到退貨產品，確認產品無問題，依據不同付款方式進行退款
- 信用卡退刷：進行帳戶退刷，為您處理本筆欲退換貨商品退款作業，完成退款後，您的帳戶會顯示退款紀錄，因每家信用卡請款時間不同，若您的請款日在新城處理退刷作業之前，您當月仍會有此筆交易，下個月的帳單才會收到負的退刷金額，請您放心。
- ATM轉帳：請您提供指定退款之完整帳號（銀行代號、戶名、帳號），我們將在收到退款資料及發票後7-14個工作天內完成匯款。
網鮮水產客服時間： AM 09:00-PM 9:00 (週一至週日)
客服電話：0972366334 王小姐
客服信箱：netfresh.tw@gmail.com
